题目

Sony经验最为可贵的一条就是:如果不把问题细化到SLA的层面,空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指(  ),它是外包合同中的关键核心文件。

作答
服务评价标准
服务级别管理
服务等级协议
外包服务风险
答案/解析
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