题目

为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行(  ),也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
 

作答
服务级别管理
服务协议管理
服务需求管理
服务目标管理
答案/解析
查看试卷及答案