试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
张工最近刚接手一IT运维项目，作为项目系统规划师，由于公司运维力量不足，招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量，购买了先进的运维工具。
张工发现，团队新成员服务意识不强，欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去，分派出去了也没人处理，问员工，说不是自已的工作。对于服务请求事件也无回访，缺乏相应的流程制度，同时，运维过程中，有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失，张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理，并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册。制定了相应的人员管理预防性及储备性措施，使团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成，张工将团队目标进行了分解,并严格执行,项目进展逐渐呈现了见好的趋势。

【问题1】（15分）
根据以上案例,请分析并填写下列表格。


【问题2】（5分）
IT服务团队在进行目标分解时的注意事项有哪些?

【问题3】（2分）
1、请根据本案例判断，当前项目服务团队处于（）阶段。
A、组建期 B、风暴期 C、规范期 D、表现期
2、当团队成员没有能力完成目标任务时，宜采用（ ）。
A、与团队成员沟通 B、加强能力培训 C、采用私下沟通询问遇到什么问题 D、分配更多的资源

【问题4】（3分）
请列出团队组建期的关键步骤有哪些?