题目

服务是一种通过提供必要的手段和方法,满足服务接受者需求的“过程”,其外延是指具备 服务本质的一切服务,例如餐饮服务、零售服务、IT服务等。其中,服务的特征不包括( )。

作答

无形性

可分离性

可变性

不可储存性

答案/解析
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