广2022.11试题四（19分）

A集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作。为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门（系统使用方）提供良好服务，信息中心将系统运行维护工作外包给了B公司，B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任项目经理。在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下：

一类干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理层。

二类干系人（次要干系人）：A公司信息中心技术人员、B公司管理层、B公司行政部门（为项目提供备件、人员培训等支持）。

三类干系人（一般干系人）：A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。

为确保项目沟通顺畅，张伟制定了项目沟通计划，部分内容如下:

沟通方式	沟通内容	沟通频率	沟通对象
现场会议	项目日常工作进展	每周	A公司信息中心技术人员、B公司项目组成员
现场会议	项目阶段性总结、 汇报	每月	A公司信息中心管理层、B公司管理层
电话	日常工作	按需	所有干系人
电子邮件	项目周报	每周	所有干系人
在线知识库	常见问题解决方案	随时	A公司信息中心技术人员、A公司业务部门人员、B公司项目组成员

项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉：一是对项目的进展情况不了解；二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释：很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开；A公司业务部门人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。

【问题1】（10分）

结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。

【问题2】（6分）

结合案例，请采用权力/利益方格对干系人进行分析，指出针对A公司管理层，B公司行政部门，A公司业务部门人员分别采用什么方式来管理，并给出理由。

【问题3】（3分）

请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。

案例中沟通的方式，会议属于①;电子邮件属于②；在线知识库属于③。