2021.11试题三（17分）

A公司承接了某系统集成项目，任命小王为项目经理。在项目初期，小王制定并发布了项目管理计划，公司派小张作为质量保证工程师（QA）进入项目组，小张按照项目管理计划进行质量控制活动，当执行到测试阶段时，发现成本超了预算10%。

小张和项目组统计分析出了五个成本超出预算的问题∶

（1）新入职开发人员小王效率低，超支0.5%;

（2）测试时需求A实现存在设计问题，起支2%;

（3）用户增加新需求，超支2.5%

（4）模块B返工问题，超支3.5%

（5）其他问题超支1.5%。

小张绘制了垂直条形图识别出了造成成本预算的主要原因，并制定了改进措施。在剩余的2个月内利用质量管理工具，将改进措施按照有效性高低进行了排序并严格执行。最后将成本偏差控制在了风险控制点的15%以内。

【问题1】（5分）

结合案例，小张按照项目管理计划进行质量控制，依据题充分?如不充分，请补充其他依据。

【问题2】（7分）

（1）小张使用的是哪种质量管理工具，并写出其质量管理原理

（2）依据（ ）中的质量管理原理，请列出首要解决的问题

【问题3】（5分）

（1）菲利普·克劳士提出"零缺陷"概念，他指出"质量是免费的"。（ ）

（2）一个高等级、低质量的软件产品，适合一般使用，可以被认可。（ ）

（3）质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。（ ）

（4）测试成本属于非一致性成本。（ ）

（5）在实际质量管理过程中，多种质量管理工具可以综合使用，例如可以利用树形图产生的数据来绘制关联图。（ ）