2021.05试题一（18分）

某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派小张作为项目的质量保证工程师。

项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直接发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。

项目执行过程中，小张依据质量管理计划，利用质量工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标，定期收集数据，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

小张按照质量管理计划进行检查时，出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如;针对设计说明书进行检查时，设计团队反馈设计说明书应在两周后提交;针对编码完成情况进行检查时，开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。

【问题1】（6分）

结合案例，请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。

【问题2】（7分）

请写出常用的七种质量管理工具，并指出在本案例中小张用的是哪种工具?

【问题 3】（5分）

请将下面①-⑤的答案填写在答题纸的对应栏内

（1）实施①过程的主要作用是促进质量过程改进。

（2）测量指标的可允许变动范围称为②。

（3）③是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。

（4）GB/T190001 对质量的定义为∶一组④满足要求的程度。

（5）⑤可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。