论文提交注意事项：

1、在进行论文写作（电子版本）练习时，建议先在word上完成并保存好，然后将其复制粘贴至以下作答框；

2、提交论文内容时，论文篇数控制在一篇（不要一次性提交多篇）。若提交多篇仅批阅第一篇；

3、介于学员较多，且论文篇幅较长，讲师仔细审阅一篇论文需要十几分钟，建议在正式提交之前，请先进行自检自查，例如论文思路、结构等内容是否合理，自检通过后再进行论文提交，所以尽量准备好再提交，再耐心等候讲师批改完毕；

4、考虑到经常出现在一天内需要讲师进行批阅的论文高达几十篇，因此论文提交后，可能无法第一时间得到回复，讲师会尽量在24小时内进行批阅（节假日回复时间可能会顺延），敬请谅解；

5、请复制粘贴在答案空白处，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交；

6、论文题目注意不要超过限定的120分钟做题时间，避免误操作导致提交空卷！

论文提交模板（直接在以下答题框作答，不要上传附件！！！提交附件不予批改！！！）：

论文题目（居中 ）

正文

首行缩进两字符，区分段落

字数：2500字左右

论文手写版（不作强制要求）：一定要将内容写在答题框里，再上传照片

PS：论文手写版主要用于老师检查字迹，附在答题框编辑好的论文内容后面即可，论文答题纸在“班内共享”里自行下载

试题一  论IT服务规划设计

1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、组织结构、服务对象、服务内容等），并说明你在其中承担的工作。

2．结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面：

（ ）IT服务规划设计的主要工作内容。

（ ）IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容。

（ ）请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。

试题二  论IT服务团队管理

 

I IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。

请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行论述：

1、简要叙述你所在的IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作。

2、结合你参与过的IT服务项目及其特点，论述如何进行团队管理。

3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。