阅读以下说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 (15分)

【说明】

案例：星巴克的微信营销

星巴克企业营销发展战略向来走在科技与时尚的前沿，身体力行打造新鲜时尚空间。星巴克官方微 信平台，就是企业数字化营销战略中重要及坚实的一步星巴克在实施过程中首先从全国的门店开始，让

经常光顾星巴克的顾客先成为星巴克微信公众平台的粉丝，然后再利用活动等方式让粉丝自主推荐给自

己的朋友，让星巴克微信公众平台的粉丝短时间内爆增。

星巴克针对目标人群的特点进行了细致入微的分析，同时对微信公共平台功能也进行了充分开发， 不仅打破了传统商业经营模式辐射面积小、用户参与度不高、受时间地点等制约的弊端，还增加了轻松

时尚、趣味性高、商家与用户互动性强等优势，让用户能尽享商家带来的轻松惬意。可以说，星巴克的

这个案例将微信的及时性，个性化、互动性的优势充分发挥了出来。

(1)星巴克微信营销案例篇 一 ：利用微信摇 一 摇促销新品2012年8月28日到9月20日期间，星巴 克推出由冰摇果莓沁爽和冰摇青柠沁爽两款饰品组成的冰摇果莓沁爽系列，作为新品促销活动，顾客可

以试试自己的运气，摇一摇手机，如果摇到“星巴克中国”微信账号，就能开展一段冰摇沁爽之旅。

(2)星巴克微信营销案例篇二：最大力度推广微信号。实体店铺开通了微信，怎么在第一时间广而告

之是首要问题。星巴克结合自身的特点与优势，通过微博、星享卡会员项目、门店、平面媒体等多个渠

道，把这一消息公布于众。

(3)星巴克微信营销案例篇三：为顾客调配心情音乐专辑。2012年8月28日，星巴克入驻微信，推出 “发表情即享有星巴克《自然星》音乐专辑”的活动，专辑曲目专为每个顾客的心情调配，通过这次表 情互动活动，星巴克每天平均收到22万条信息，粉丝很快上涨到62万。同时，星巴克还在微信建立“电 台”,传播自己的文化或者完成更多用户关心的行为，用户还能通过关注这个“电台”咨询到更多自己

需要的信息，例如近段时间的打折信息、新品上货情况、店铺位置等。

(4)星巴克微信营销案例篇四：长情陪伴顾客塑造品牌故事，当你在星巴克喝完咖离开之后，星巴克

微信会用贴心的内容与你互动，让你分享在星巴克度过的美好时光。

(5)星巴克微信营销案例篇五：在节假日期间大做文章。2013年圣诞节，星巴克推出“魔力星愿12 天”活动，粉丝可以通过微信互动获得独家优惠，并且每天的优惠内容不同，包括咖啡杯、咖啡粉等。 同时，星巴克还推出官方手机壁纸12份，粉丝回复数字1- 12即可获得。据统计，仅2012年11月30

日一天，星巴克的官方微信就收到粉丝发来的信息近38万条。

总的来说，星巴克无疑给所有连锁行业开了个好头。连锁店生存最大的法则在于傻瓜式的执行、简 单的选择和聚变性的模式，而星巴克的微信之道告诉了所有连锁店企业用微信可以轻易实现这些东西。

连锁店只需要对目标人群进行深入的分析，然后进行功能化和内容化的开发并营销推广即可。

【问题1】 ( 2 分 )

星巴克针对新品开展的营销活动，该营销方式是指企业利用(1),通过向用户传递(2)的信息，

而最终实现企业品牌力强化或产品服务销量增长的一种营销策略。

【问题2】 (3分)

微信营销的可采用策略有哪些?

【问题3】 ( 7 分)

微信营销的优缺点有哪些?

【问题4】 (3分)

从上面的案例来看，为达到最终的营销效果，星巴克做了哪几方面的努力?