【软考达人-回忆版】

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师，为提升交付质量，质量管理部决定引

入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。

考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA团队共计20人，负责项目级QA工作，并根据项目重要程度，

为每个项目配备QA人员负责项目的质量;质量管理部5名质量工程师则担任组织级QA，对项目级QA进行监督检查，期望以此来保

证项目级QA工作的客观性和有效性。

张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单

执行质量管理工作，同时要求组织级QA对项目级QA进行检查。

新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈:项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项

目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理

层要求质量管理部出具质量工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目

级QA的工作也无法客观评价。

组织级QA向张工反馈:项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每

个工作细节，组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。

1、(12分)

结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。

2、(4分)

请填空。

项目质量管理包括(1)、(2)、(3)三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于(4)

过程的工作。

3、(3分)

结合案例，请填写合适的沟通方法。

(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于(1);

(2)组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于(2);

(3)项目级QA与组织级QA之间的沟通方法适合采用(3)。

4、(6分)

为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级QA和组织级QA的沟通计划，计划中明确了汇报步骤、上报方式(电子邮件或会

议)、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。